Skolas soma vai apavi ir brāķis: pircēja tiesības Latvijā

Ja jaunajai skolas somai atirst šuve, apaviem atlīmējas zole vai prece neatbilst pārdevēja solītajam, pircējam vispirms jāvēršas pie pārdevēja. Pirms sazināšanās jāsaglabā pirkumu apliecinošā informācija un jānofotografē defekts. Savukārt kvalitatīvu veikalā iegādātu preci pārdevējam nav obligāti jāpieņem atpakaļ tikai tāpēc, ka pircējs ir pārdomājis.

Publicēts 2026. gada 28. augustā
Autors: Latbiotech redakcija

Pirkumu pieaugums pirms 1. septembra šo jautājumu padara īpaši aktuālu ģimenēm visā Latvijā. Tas nav saistīts ar jauniem šīs dienas likuma grozījumiem — pircēju aizsardzību nosaka spēkā esošais Patērētāju tiesību aizsardzības likums.

Brāķis nav tas pats, kas nepatika pret pirkumu

Par līguma noteikumiem neatbilstošu var būt uzskatāma prece, kurai ir ražošanas vai materiāla defekts, kura neatbilst aprakstam, paraugam vai pārdevēja sniegtajai informācijai, kā arī prece, kuru nevar izmantot paredzētajam nolūkam.

Skolas somas gadījumā tā var būt jau pirmajās lietošanas reizēs atirusi lence vai bojāts rāvējslēdzējs. Apaviem piemērs būtu atlīmējusies zole vai būtiska neatbilstība norādītajam izmēram. Taču par brāķi automātiski nekļūst dabisks nolietojums, nepareizas kopšanas sekas vai pircēja radīts bojājums.

Citāda situācija ir tad, ja soma ir kvalitatīva, bet bērnam vairs nepatīk tās krāsa, vai veikalā nopirktie apavi mājās šķiet nevajadzīgi. Klātienes pirkumam likums neparedz vispārēju atteikuma iespēju tikai pārdomāšanas dēļ. Veikals var brīvprātīgi piedāvāt apmaiņu vai atgriešanu, taču tad jāievēro tā noteiktie nosacījumi.

Par neatbilstošu preci atbild pārdevējs

Patērētājam prasījums jāadresē veikalam vai interneta tirgotājam, no kura prece nopirkta. Pārdevējs nevar aizstāt likumā noteikto atbildību ar norādi, ka jāsazinās tikai ar ražotāju vai garantijas servisu.

Parasti patērētājs vispirms var prasīt preces bezmaksas remontu vai nomaiņu. Izvēlētais risinājums var nebūt piemērojams, ja tas nav iespējams vai pārdevējam radītu nesamērīgas izmaksas. Cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un naudas atmaksu var prasīt likumā paredzētajos apstākļos, piemēram, ja neatbilstība nav novērsta, atkārtojas vai ir pietiekami nopietna. Tādēļ jebkurš defekts nenozīmē automātisku tūlītēju naudas atmaksu.

Likums paredz pārdevēja atbildību par neatbilstību, kas atklājas divu gadu laikā pēc preces piegādes. Patērētājam prasījums jāiesniedz divu mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas. Konkrētais risinājums tomēr ir atkarīgs no defekta, tā cēloņa un pārdevēja iespējām to novērst.

Komercgarantija ir ražotāja vai pārdevēja papildu solījums ar saviem nosacījumiem. Tā nevar samazināt vai aizstāt patērētāja tiesības, kuras izriet no likuma.

Pirkuma vieta nosaka atteikuma iespējas

Interneta veikalā vai citā distances darījumā iegādātām precēm patērētājam parasti ir 14 dienu atteikuma tiesības, kuru laikā nav jāpamato pārdomāšanas iemesls. Precēm šo termiņu parasti skaita no dienas, kad patērētājs vai viņa norādītā persona preci saņēmusi.

Atteikuma tiesībām ir izņēmumi. Tās var nebūt piemērojamas, piemēram, individuāli izgatavotai vai nepārprotami personalizētai somai, kā arī noteiktām aizzīmogotām precēm, kuras pēc atvēršanas veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav atdodamas. Pirms pirkuma jāpārbauda tirgotāja sniegtā informācija un konkrētajai precei piemērojamie noteikumi.

Distances pirkumu drīkst apskatīt un pārbaudīt tādā apjomā, kā tas būtu iespējams veikalā. Ja apavi ilgstoši valkāti ārā vai soma izmantota vairākas dienas, pārdevējs var vērtēt preces vērtības samazinājumu. Atteikšanās no kvalitatīvas distances preces un prasījums par brāķi ir divi atšķirīgi tiesību mehānismi.

Prasījuma iesniegšana pārdevējam

Lai pārdevējs varētu izvērtēt situāciju, patērētājam ieteicams sagatavot:

• čeku, rēķinu, pasūtījuma apstiprinājumu vai citu pirkumu apliecinošu informāciju;
• fotogrāfijas vai video, kuros redzams defekts;
• īsu aprakstu par bojājuma atklāšanas laiku un lietošanas apstākļiem;
• skaidri formulētu prasījumu, piemēram, remontu vai preces nomaiņu;
• saraksti ar pārdevēju un preces nodošanas dokumentus.

Prasījumu vēlams iesniegt rakstveidā, lai saglabātos tā saturs un iesniegšanas datums. Pārdevējam jāļauj preci apskatīt, taču patērētājam pirms tās nodošanas jāfiksē vizuālais stāvoklis un komplektācija. Ja vienošanos panākt neizdodas, turpmākā rīcība jāizvēlas atbilstoši strīda būtībai un likumā paredzētajai kārtībai.

Avots: Likumi.lv