Skolas pirkumu atdošana: kad darbojas 14 dienu termiņš

Pirms jaunā mācību gada iegādātu somu, apavus vai rakstāmpiederumus nevar automātiski atdot 14 dienās. Izšķiroši ir tas, kā noslēgts pirkuma līgums, vai precei ir defekts un kādus papildu nosacījumus piedāvā pārdevējs. Vispirms pārbaudiet pirkuma kanālu, saņemšanas datumu, čeku un veikala noteikumus.

Internetā un veikalā veiktiem pirkumiem noteikumi atšķiras

Eiropas Savienības noteikumi patērētājam parasti dod 14 dienu atteikuma tiesības, ja prece nopirkta internetā vai citā distances veidā. Preces neatbilstība nav jāpierāda un atteikuma iemesls nav jānorāda. Termiņu preču pirkumiem parasti skaita no saņemšanas dienas.

Pasūtījuma saņemšana veikalā pati par sevi nenosaka pirkuma veidu. Ja līgums noslēgts tiešsaistē, tas var būt distances pirkums; ja internetā veikta tikai rezervācija, bet pirkums pabeigts klātienē, situācija var atšķirties.

Kvalitatīvai precei, kas nopirkta klātienes veikalā, likums neparedz vispārējas tiesības to atdot tikai tāpēc, ka mainītas domas, neder izmērs vai bērnam nepatīk krāsa. Veikals var brīvprātīgi piedāvāt apmaiņu, dāvanu karti vai naudas atmaksu, taču tad jāievēro konkrētā tirgotāja termiņi un nosacījumi.

Defekts nav tas pats, kas pārdomāts pirkums

Ja skolas somai plīst šuve, jaunajiem apaviem atdalās zole vai komplektā trūkst apsolītas detaļas, jautājums nav par 14 dienu atteikumu. Tā var būt preces neatbilstība līgumam, kurai piemēro citas patērētāja prasījuma tiesības.

Pārdevējs drīkst izvērtēt defekta raksturu, rašanās iemeslu un piemērotāko risinājumu. Tādēļ katrā gadījumā nevar solīt tūlītēju naudas atmaksu: iespējama arī preces salabošana, apmaiņa vai cits likumam atbilstošs risinājums.

Ko pārbaudīt pirms sazināšanās ar pārdevēju

• Noskaidrojiet, vai pirkums noslēgts internetā vai klātienes veikalā.
• Pierakstiet preces saņemšanas datumu un saglabājiet pasūtījuma apstiprinājumu.
• Atrodiet čeku vai citu pirkumu apliecinošu informāciju.
• Saglabājiet iepakojumu, etiķetes un komplektācijā iekļautos piederumus.
• Defekta gadījumā uzņemiet skaidras fotogrāfijas un rakstiski aprakstiet problēmu.
• Izlasiet pārdevēja atgriešanas noteikumus, tostarp informāciju par nosūtīšanas izmaksām.

Kad atteikuma tiesības var nepiemērot

Distances pirkumu 14 dienu noteikumam ir izņēmumi. Tie var attiekties, piemēram, uz pēc individuāla pasūtījuma personalizētu preci vai noteiktām aizzīmogotām precēm, kuru iepakojums atvērts un kuras veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav atdodamas.

Preci drīkst apskatīt tādā apjomā, kā tas būtu iespējams veikalā, taču lietošana ārpus nepieciešamās pārbaudes var ietekmēt atmaksājamo summu. Arī atpakaļnosūtīšanas izmaksas atsevišķos gadījumos var būt jāsedz pircējam, ja pārdevējs par to pienācīgi informējis.

Individuāla strīda vai neskaidru veikala nosacījumu gadījumā ieteicams konsultēties ar Patērētāju tiesību aizsardzības centru. Vispārīgs skaidrojums par garantijām un preču atdošanu pieejams arī Eiropas Savienības portālā “Your Europe”.

Avots: Patērētāju tiesību aizsardzības centrs