ES Digitālo pakalpojumu akts: ko tas nozīmē Latvijas lietotājiem

ES Digitālo pakalpojumu akts (DSA) nosaka pienākumus tiešsaistes platformām un citiem digitālo pakalpojumu sniedzējiem. Latvijā to piemēro kopš 2024. gada 17. februāra. Patērētājiem nav noteikts jauns pienākums reģistrēties vai mainīt konta iestatījumus. Praktiskās izmaiņas galvenokārt nozīmē, ka platformām jāsniedz skaidrāka informācija par reklāmām, satura moderēšanu un sūdzību iespējām.

Kam DSA attiecas Latvijā

DSA aptver digitālos starpniecības pakalpojumus, ko izmanto arī Latvijā, tostarp tiešsaistes platformas un tirgus vietas, kur lietotāji publicē saturu, sazinās vai iegādājas preces. Tas attiecas uz pakalpojumu sniedzējiem, kas darbojas ES, taču pienākumu apjoms atšķiras pēc pakalpojuma veida, lieluma un funkcijām.

Akts galvenokārt nosaka prasības pakalpojumu sniedzējiem. Lietotājiem tas dod tiesības saņemt noteiktu informāciju un izmantot sūdzību mehānismus, ja saturs vai konts tiek ierobežots. Tas pats par sevi nenozīmē, ka Latvijas patērētājam jāreģistrējas, jāmaina iestatījumi vai jāiesniedz dokumenti. DSA nav arī ceļošanas atļauja: ceļotājiem pirms brauciena nav jāiegūst īpaša digitāla atļauja šī akta dēļ.

No kura datuma noteikumi ir piemērojami

DSA noteikumi visiem pakalpojumu sniedzējiem ES kļuva piemērojami 2024. gada 17. februārī. Daļai ļoti lielo tiešsaistes platformu un meklētājprogrammu pienākumi sākās agrāk pēc to īpašas noteikšanas. Tādēļ patērētājiem nav jāgaida vēl kāds vispārējs DSA ieviešanas datums.

Datums norāda, kad pakalpojumu sniedzējiem jāievēro regulas prasības, nevis kad katram lietotājam jāveic kāda darbība. Ja platforma ir mainījusi sūdzību procesu vai paziņojumu par saturu, lietotājs var pārbaudīt konkrētā paziņojuma saturu un platformas noteikto kārtību.

Ko pārbaudīt, ja ierobežots saturs vai konts

Ja platforma izdzēš jūsu ierakstu, ierobežo kontu vai samazina satura redzamību, vispirms izlasiet paziņojumu par lēmumu. Pārbaudiet, vai tajā norādīts pamatojums un kā lēmumu var pārsūdzēt. Atkarībā no situācijas DSA paredz iespēju izmantot platformas iekšējo sūdzību sistēmu; iespējama arī ārēja strīdu izšķiršana.

Šīs iespējas attiecas uz konkrētu platformas lēmumu. Tās nenozīmē, ka ikviens lietotājs ir spiests iesniegt sūdzību vai ka katrā gadījumā strīds būs atrisināms vienādi. Sāciet ar platformas paziņojumā norādīto kārtību un pārbaudiet, vai tā atbilst jūsu situācijai.

Ko nozīmē DSA, iepērkoties vai redzot reklāmu

Iepērkoties tiešsaistes tirgus vietā, pievērsiet uzmanību informācijai par pārdevēju. Platformām, kurās patērētāji slēdz līgumus ar tirgotājiem, ir pienākums vākt un pārbaudīt tirgotāju informāciju. Šis pienākums ir platformai, nevis pircējam: pircējam nav jāiesniedz papildu dokumenti tikai tādēļ, ka DSA ir spēkā.

Reklāmām jābūt identificējamām kā reklāmām, un lietotājiem jāsaņem informācija par to, kurš tās apmaksājis un kāpēc tās tiek rādītas. DSA aizliedz mērķētu reklāmu, kuras pamatā ir īpašu kategoriju personas dati, piemēram, veselības dati. Atsevišķi ierobežojumi attiecas uz reklāmām, kas mērķētas uz nepilngadīgajiem. Tās ir prasības platformām un reklāmas rādīšanas procesam; lietotājam noderīgi pārbaudīt reklāmas marķējumu un tai pievienoto informāciju.

Kāpēc prasības nav vienādas visām vietnēm

DSA nav vienāds pienākumu saraksts ikvienai vietnei. Ļoti lielām platformām un meklētājprogrammām ir papildu pienākumi novērtēt un mazināt sistēmiskos riskus. Mazāki pakalpojumu sniedzēji var būt atbrīvoti no atsevišķām prasībām, taču atbrīvojums nav automātisks visiem uzņēmumiem vai visām funkcijām.

Tirgus vietas, sociālie tīkli, mitināšanas pakalpojumi un interneta piekļuves pakalpojumi ir atšķirīgas kategorijas. Tāpēc konkrētas vietnes gadījumā vispirms jānoskaidro, kāda veida pakalpojumu tā sniedz un vai attiecīgajai kategorijai paredzēts izņēmums. Eiropas Komisijas digitālās politikas lapā apkopota informācija par ES digitālajiem noteikumiem, savukārt detalizētais tvērums un izņēmumi jāvērtē pēc pašas regulas un oficiālajiem skaidrojumiem.

Kur pārbaudīt, vai izmaiņas skar jūs

Pirms secināt, ka kāda izmaiņa ietekmē jūsu pirkumu, kontu vai ceļojumu, noskaidrojiet, vai runa ir par DSA vai citu ES digitālo noteikumu. Dažādiem aktiem ir atšķirīgi piemērošanas datumi un adresāti. Pēc tam pārbaudiet, vai konkrētā prasība attiecas uz platformu vai lietotāju un vai jūsu izmantotais pakalpojums ietilpst attiecīgajā kategorijā.

Eiropas Komisijas patērētāju tiesību lapa sniedz informāciju par ES patērētāju aizsardzību, bet digitālās politikas lapā apkopoti dažādi ES digitālās politikas jautājumi. Ja rodas strīds ar platformu, sāciet ar tās paziņojumu un sūdzību kārtību, pēc tam pārbaudiet oficiālos ES vai Latvijas iestāžu skaidrojumus.

Avots: Eiropas Komisija